Документы
Оферта, политика обработки персональных данных и реквизиты.
Оферта
Публичная оферта о заключении договора возмездного оказания юридических услуг. Редакция от 19 июля 2026 г.
1. Общие положения
Настоящий документ — публичная оферта индивидуального предпринимателя Шуткина Сергея Игоревича (ИНН 432001187620, далее — «Исполнитель») о заключении договора возмездного оказания юридических услуг с любым дееспособным лицом, обратившимся за услугой (далее — «Заказчик»). Акцептом оферты и подтверждением полного согласия с её условиями является начало работы Заказчика с сервисом «Норма» через Telegram-бот и/или оплата услуг. «Удержание» (штраф) — списание или начисление средств маркетплейсом в отношении Заказчика; «возражение» — документ, подготавливаемый в обоснование отмены такого удержания.
2. Предмет договора
Исполнитель оказывает Заказчику: (а) бесплатную предварительную оценку перспектив оспаривания удержания на основании присланных Заказчиком данных; (б) при согласии Заказчика — подготовку возражения на основании предоставленных им документов. Подача возражения и любых документов на площадку осуществляется Заказчиком самостоятельно из его личного кабинета. Исполнитель не получает и не запрашивает доступ к личному кабинету, логинам, паролям и токенам Заказчика.
3. Стоимость и порядок оплаты
Бесплатный тариф и пробный период (7 дней) — 0 ₽. Услуги оказываются на условиях выбранной подписки: «Базовый» — 6 900 ₽, «Бизнес» — 13 900 ₽ за календарный месяц; состав и лимиты каждого тарифа опубликованы на сайте. Абонентская плата взимается за работу Исполнителя (юридический анализ, консультации, проверка и составление документов, подготовка возражений), а не за результат: решение об отмене удержания принимает маркетплейс, исход спора или сделки Исполнитель не гарантирует. Подача возражения осуществляется Заказчиком самостоятельно из личного кабинета. Оплата производится способами, согласованными сторонами в переписке.
4. Права и обязанности сторон
Исполнитель обязуется оказывать услуги добросовестно и в разумный срок, а выводы системы проверять силами юриста до передачи Заказчику. Заказчик обязуется предоставлять достоверные документы и сведения, самостоятельно подавать возражение из своего кабинета и своевременно оплачивать услуги. Заказчик подтверждает, что переданные им документы получены законно и он вправе их использовать. Исполнитель вправе отказать в оказании услуг по бесперспективному или выходящему за рамки сервиса обращению.
5. Ответственность и порядок разрешения споров
Исполнитель не гарантирует конкретный результат спора: итоговое решение принимает маркетплейс, а в случае эскалации — суд. Ответственность Исполнителя ограничена размером фактически полученной по договору оплаты (абонентской платы). Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту нахождения Исполнителя.
6. Заключительные положения
Договор вступает в силу с момента акцепта оферты и действует до исполнения сторонами обязательств. Исполнитель вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на этой странице; к отношениям сторон применяется редакция, действовавшая на момент акцепта. Актуальная редакция всегда доступна по адресу этой страницы.
Политика обработки персональных данных
Оператор — ИП Шуткин С.И. (ИНН 432001187620). Редакция от 19 июля 2026 г.
1. Какие данные обрабатываем
Контакт в Telegram (идентификатор, имя, при наличии — username), а также текст, скриншоты и документы по удержанию, которые пользователь передаёт добровольно в ходе обращения. Доступы к личным кабинетам маркетплейсов (логины, пароли, токены) не запрашиваются, не обрабатываются и не хранятся.
2. Цели обработки
Предоставление предварительной оценки удержания, оказание услуг по договору и коммуникация с пользователем по его обращению. Данные не передаются третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством, и не используются для целей, не связанных с оказанием услуги.
3. Сроки хранения и удаление
Данные хранятся в течение срока оказания услуг и далее в пределах общего срока исковой давности (три года), после чего удаляются. По обращению пользователя данные могут быть удалены ранее, если это не противоречит обязанностям оператора по закону.
4. Права субъекта персональных данных
Пользователь вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения или удаления, а также отозвать согласие на обработку. Для реализации прав — обращение на hello@norma.legal; оператор отвечает в сроки, установленные Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ.