Норма · разбор удержаний для продавцов

Маркетплейс удержал деньги?

Разберите одно списание.

Пришлите скриншот или текст уведомления. Норма разберёт причину удержания, покажет, каких данных не хватает, и предложит следующий шаг.

Пришлите уведомление. Разберём причину и подскажем следующий шаг.

Площадка

Текст уведомления или описание удержания

Для одного разбора API-ключ магазина не нужен.

Подойдут PDF, DOCX, XLSX, JPG или PNG, до 20 МБ. Отправляя материалы, вы принимаете оферту.

Посмотреть пример разбора

Что будет в разборе

Причина и основания

Что указано в уведомлении и какие положения относятся к вашей ситуации.

Что ещё нужно проверить

Каких документов и фактов не хватает для обоснованного вывода.

Следующее действие

Что запросить у площадки или подготовить для возражения.

Границы вывода

Если данных мало или оснований для возражения не найдено, это будет указано в разборе.

Посмотрите, из чего состоит разбор

Короткий вывод сверху, основания со ссылками на документ, редакцию и пункт ниже. Так выглядит результат, только по вашему уведомлению.

Учебный пример

Штраф WB за подмену товара

Факт из уведомления: WB удержал штраф с формулировкой «подмена товара» по одному заказу.
Вывод: Оспаривать есть смысл, если продавец может показать, что отгрузил именно тот товар, который указан в карточке: запись сборки, фото маркировки, лист подбора.
Чего не хватает: Акта приёмки и данных о том, на каком этапе обнаружено расхождение.
Следующий шаг: Запросить у площадки акт и фото расхождения, затем сопоставить их с подтверждениями комплектации и передачи товара.
Граница: Одного уведомления недостаточно, чтобы подтвердить ошибку площадки. Возврат денег не гарантируется: результат зависит от обстоятельств и доказательств.

Основания и источники

Оферта WB о реализации товара, редакция с 20 июля 2026 года, п. 9.2.6, подпункт 3Продавец заверяет, что намерен передать покупателю именно тот товар, который указан в карточке. Связь с фактом: удержание за подмену опирается на это заверение, поэтому спор строится на доказательствах отгрузки верного товара.
Перечень штрафов по оферте WB, редакция с 15 августа 2026 года, пункт 18Штраф за передачу товара, не соответствующего заказу, или подменённого товара: 100% стоимости такого товара, но не меньше 100 ₽. Связь с фактом: по этому пункту проверяется, совпадают ли сумма и формулировка удержания.

Учебный пример показывает формат разбора, а не вывод по вашему делу. Суммы и имена не указаны намеренно: настоящий разбор строится по вашему уведомлению и документам.

Учебный пример

Ozon удержал плату за услуги

Факт из уведомления: В уведомлении указано удержание за услуги, но нет подробного расчёта.
Вывод: Само удержание не подтверждает ошибку. Сначала нужно сопоставить вид услуги, расчёт и тариф для даты операции.
Чего не хватает: Отчёта с операцией, тарифа и подробного расчёта удержанной суммы.
Следующий шаг: Запросить детализацию и сверить её с отчётом и тарифом. Если найдётся расхождение, подготовить обращение с подтверждающими документами.
Граница: Без расчёта и документов нельзя сделать вывод об ошибке или обещать возврат.

Основания и источники

Договор для продавцов Ozon, сохранённый текст от 22 июля 2026 года: «Вознаграждение Ozon и выплаты Продавцу», п. 1Размер вознаграждения и стоимость услуг определяются разделом «Комиссии и тарифы». Поэтому для проверки суммы нужен тариф, применимый к конкретной операции.
Тот же сохранённый текст: «Досудебная система разрешения споров», п. 1.2Претензия содержит обстоятельства, требования и подтверждающие сведения и документы. В учебном примере их ещё предстоит собрать.

Учебная ситуация показывает порядок проверки, а не вывод по вашему делу. Приведена сохранённая редакция договора; применимость определяется датой и условиями вашей операции.

Как это работает

Покажите удержаниеСкриншот или текст уведомления.
Проверьте деталиУточните площадку, сумму и причину, если они распознаны неверно.
Получите следующий шагПосмотрите основания, недостающие доказательства и доступные действия.

Начните с того, что у вас уже есть

Достаточно начать с уведомления. Прикрепите скриншот, скопируйте текст удержания или опишите, что произошло. Если для вывода понадобятся дополнительные документы, Норма попросит их по ходу разбора.

Перед отправкой закройте на скриншоте пароли, ключи и данные, которые не относятся к спору.

Вопросы

Нужно подключать магазин?

Для разбора одного удержания API-ключ не нужен. Начните со скриншота или текста уведомления. Подключение магазина нужно для другой задачи: посчитать все удержания магазина сразу.

Одного скриншота достаточно?

Для начала да. Для обоснованного вывода могут понадобиться уведомление целиком, документы по операции и другие детали. Норма укажет, чего не хватает.

Вы вернёте удержанные деньги?

Норма помогает разобраться в основаниях и подготовить следующий шаг. Итог зависит от обстоятельств, документов и решения площадки. Возврат денег не гарантируется.

Вы отправите возражение за меня?

Нет. Подготовленные материалы вы проверяете и подаёте самостоятельно.

Кто делает разбор: человек или ИИ?

Первичный разбор делает ИИ-помощник. Работа человека включена только в услугу, где это прямо указано.

Сколько это стоит?

Для повторяющихся удержаний есть общая подписка, условия ниже. Процента с возврата нет.

Если удержания повторяются

Подписка для ИП и небольших команд

Когда юридические задачи возникают регулярно: удержания, договоры, претензии в одном кабинете.

Базовый 6 900 ₽

Посмотреть условия

Много удержаний сразу?

Подключите магазин к радару: он посчитает удержания за 90 дней и покажет, что из них стоит оспорить. Для этого понадобится ключ только на чтение.

Перейти к подключению магазина

Разберите одно удержание

Скриншот или текст уведомления. Причина, основания, чего не хватает и следующий шаг.